General Motors, acil olmayan davetlerin idaresini yapay zekaya devretti!

Otomobil üreticisi, botun acil bir durumu belirten anahtar sözleri tespit edebildiğini ve muhtaçlık duyulduğunda “çağrıyı süratli bir formda eğitimli insanlara yönlendirebileceğini” sav ediyor. GM, sistemin canlı bir beşere muhtaçlık duyan müşterilerle daha fazla vakit geçirmesi için OnStar Danışmanlarına vakit kazandırdığını söylüyor.

GM’ye nazaran OnStar Etkileşimli Sanal Asistan (IVA), IVA’nın 2022 lansmanından bu yana Google Cloud’un Dialogflow’unu kullanıyor. Sanal sesli asistan, sık karşılaşılan müşteri sorularını yanıtlayabiliyor ve adım adım yol tanımları de dahil olmak üzere yönlendirme ve navigasyon konusunda yardımcı olabiliyor. Şirketler işbirliğinin ilerleyen süreçte genişleyeceğini düşünüyor.

General Motors, acil olmayan davetlerin idaresini yapay zekaya devretti!

Otomobil üreticisi, Google Cloud’un yapay zekasının OnStar’ın müşteri isteklerini birinci denemede daha düzgün anlamasına imkan tanıdığını söylüyor. Buna ek olarak, müşterilerin yapay zeka dayanaklı bir botla “modern, doğal bir sese” sahip süratli bir halde sohbet etmeye başlayabilmeleri nedeniyle bekleme müddetlerinden kaçınmaya olumlu reaksiyon verdiklerini söylüyor. GM, sanal asistanın artık ABD ve Kanada’da ayda bir milyonun üzerinde müşteri talebini karşıladığını söylüyor. OnStar IVA, OnStar kontaklarıyla 2015 ve daha yeni GM araçlarının birçoklarında mevcut.

GM’nin ayrıyeten araçları için ChatGPT dayanaklı bir asistan geliştirmek üzerinde çalıştığı da bildiriliyor fakat bu projenin hala masada olup olmadığı şimdi belirli değil.