Apple toplumsal medya takviyesini büsbütün bitiriyor!

Apple, kullanıcılara sunduğu takviye hizmetlerinde kıymetli bir değişikliğe gitme kararı aldı ve bu kararı kullanıcılarına duyurdu. Artık Apple, X yahut YouTube üzere toplumsal medya platformları üzerinden takviye verme pratiğini sonlandırıyor. Bu değişiklik, Apple’ın müşteri hizmetleri stratejisindeki bir dönüşümün bir modülü olarak görülüyor.

Daha evvel Apple, resmi toplumsal medya hesapları üzerinden kullanıcıların sorularına karşılık veriyor, teknik dayanak sağlıyor ve problemlerine tahlil buluyordu. Bilhassa @AppleSupport isimli X hesabı, birçok kullanıcının meselelerini ilettiği ve takviye aldığı bir platform haline gelmişti. Lakin artık bu değişiyor.

Apple toplumsal medya takviyesini büsbütün bitiriyor!

Yeni yaklaşıma nazaran, Apple, @AppleSupport ve öbür toplumsal medya hesapları üzerinden beşerler tarafından denetim edilmeyeceğini ve bu hesapları etiketleyerek yardım talebinde bulunanların, otomatik karşılıklarla karşılaşacaklarını açıkladı. Bu otomatik karşılıklar, sıkıntıları çözmek yerine kullanıcıları Apple’ın web sitesine yahut Apple Dayanak YouTube kanalına yönlendirecek.

Apple’ın bu değişikliği, şirketin müşteri dayanak hizmetlerini daha ölçeklenebilir ve tesirli hale getirme eforunun bir yansıması olarak görülüyor. Otomatik cevaplar ve yönlendirmeler, daha fazla kullanıcıya daha süratli bir formda hizmet verebilme maksadını taşıyor. Lakin kimi kullanıcılar bu değişikliği, insan odaklı bir takviye hizmetinin yerine otomatik yanıtlarla dolu bir sistem olarak görebilirler.